Dokážeme
zlepšit
život seniorům

Jak znělo zadání

Jak jsme na to šli

Začali jsme, jako obvykle, důkladným průzkumem – dotazováním a nasloucháním. Chtěli jsme se v první řadě dozvědět, jak domovy pečují o individuální potřeby svých obyvatel. A samozřejmě nás zajímala i nevyslyšená přání klientů. Hloubkové rozhovory a pozorování nám odhalily nenaplněné potřeby, které jsme seskupili do několika tematických okruhů: vztahy a soukromí, zapojení rodiny, prestiž pečovatelského oboru, smysluplné trávení času, cesta ke smrti, finance a práce a další.

V sérii workshopů, kterých se účastnil i personál domovů, jsme hledali řešení pro naplnění potřeb klientů. Z několika desítek námětů jsme vybrali dvanáct, které jsme dál rozpracovali do prototypů a ty otestovali v praxi. Kromě funkčnosti jsme museli brát ohled i na náklady zvolených řešení – aby byly pro domovy skutečně realizovatelné.

V mnoha rozhovorech zazněla potřeba seniorů mít větší pocit soukromí. Otestovali jsme tedy úpravu společenské místnosti v jednom z domovů. Aby se společenská místnost stala místem zvoucím k posezení, nebylo například nutné pořizovat kompletně nový nábytek. Stačilo změnit uspořádání společného prostoru, aby nabídnul při užívání pocit soukromí a komfortu.

zakladatel a spolumajitel IdeaSense

Já jsem vždycky měl touhu nedělat jen komerční věci, ale i projekty, které pomůžou ve státní správě. Inovace pro seniory a handicapované mi v souvislosti s naší metodikou dávají vůbec největší smysl.

To, že jsme dokázali zpříjemnit život několika desítkám seniorů, pomohli domovům navázat užší spolupráci s rodinami a ukázali jim cestu k nabízení služeb, které jejich klienti potřebují, je jen jedním z výsledků projektu. Nejcennější je pro nás zjištění, že metoda Human Centered Design se stoprocentně osvědčila i ve veřejném sektoru.

Dnes jí mohou využívat i další instituce. Vytvořili jsme pro ně příručku Human Centered Design v sociálních službách, která je ke stažení na webu LepšíSociálníSlužby.cz. Příručku doplňují pracovní materiály, které organizacím usnadní zjištění a vyhodnocení potřeb jejich klientů, vymýšlení kreativních řešení, jejich otestování v praxi a spočítání nákladů díky interaktivnímu kalkulátoru.

Inovační farmy

Jana Bubnová, Rudolf Čihák, Marta Fedorková, Linda Chourová, Michaela Jelínková, Ondřej Jirkovský, Leona Masare, Hana Velechovská Šmýdová, Tereza Štolbová, Dalibor Tomko, Lenka Veselá